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客服经理

职位名称：

客服经理

职位类型：

全职

招聘部门：

招聘人数：

1人

发布日期：

2020/6/8

截止日期：

2020/12/8

薪金待遇：

面议

工作地区：

辽宁鞍山

学历要求：不限	工作年限：一年以上
年龄要求：不限	性别要求：不限
现所在地要求：不限

具体要求：

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；

4、负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，解决所遇到的相关问题，预防要发生的顾客投诉；

5、负责处理解决非技术因素顾客投诉事件；

6、负责及时整理顾客投诉情况资料，定期上报客服经理；

7、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行方案提升客户满意度；

8、安排本部门员工换班事宜，并对本部门员工的工作进行指导、监督和考核；

9、实施对本部门员工的礼仪、服务等培训管理工作；

10、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制；

11、提供售后顾客服务；续约、签单等跟踪情况汇总。

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